运营人力资源专家刘栋


运营人力资源专家

浙江大学管理学院EDP特聘讲师

曾任某银行网点主任

10年银行网点服务管理经验

300多期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验,培训课程数千场,培训学员十万人,对商业银行转型时期的规范化服务、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。

中行、农行、工行、交通银行、农信社、农商行、邮政、中信银行、华夏银行、兴业银行、招商银行等多家银行特聘培训师

 

讲师简介:  

10年专业的银行培训;曾主导过山东省信用合作联社(合作银行、农商行)、中国工商银行山东省分行、江苏农村信用合作联社(农商行)等近100家标杆网点服务营销一体化建设;对商业银行转型时期的服务营销模式创新与活动策划、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近两百场的培训经验,并取得了非常好的培训效果,学员满意率达到90%以上,赢得了客户的一致好评!

 

2015年银行培训经验

2015年8-9月为邮储银行南阳市分行提供《社群营销与活动策划》培训共5场,策划营销活动五十余次,帮助南阳邮储在客户维护、存量客户开发、存款营销、保险营销、贵宾客户持卡率提升、新社群客户开拓等方面取得了巨大成绩,打破原有思维模式,充分结合互联网营销、外拓营销、活动策划,在全省率先完成了新系统上线的四个关键指标。

2015年7-8月为承德银行、沧州银行等城市商业银行提供《银行网点营销活动策划》培训辅导,帮助他们建立起了系统的活动策划主题、流程、实施保障等,彻底改变了他们原有的营销模式。

2014年银行培训经验

2014年3-5月为荣县农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共50天,平均满意度98%以上,自2013年12月21日开始为荣县农信社讲授8期以来,最新成绩2014年1-5月全县新增存款7.8亿,荣县联社就新增6.5亿,占全县新增存款的83%,存款总额在全县占比由21.5%升为28%,中间业务新增在全县农信社排名第二!

2013年银行培训经验

2013年5月,担任东莞农业银行《标杆网点辅导5+4项目》主讲老师,推动项目的有效实施,并获得客户一致认可与好评;

2013年4-9月为自贡农村信用联社讲授《银行服务营销》课程共9期,平均满意度98%以上;

2013年6-11月为江苏农村商业银行讲授《银行服务营销》课程共89天,平均满意度99%;

2013年11月为辽宁双塔农村信用合作联社讲授《银行服务规范》课程共10天,平均满意度99%以上;

2010-2012年银行培训经验

2012年与山东省农村商业银行合作《MOT关键时刻》培训项目4期,获得客户一致认同;

2012年4-6月为中国工商银行临沂分行讲授《银行柜员服务提升项目》(40天)获得客户一致认可与好评。

2012年8-9月为中国工商银行枣庄分行讲授《银行服务标准提升》课程(30天),成功打造工行枣庄分行10家样板网点,使受训学员的整体运营水平、服务水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升,获得客户一致认可与好评。

2011年与山东省农村合作银行合作《服务人员五项修炼》培训项目7期,《如何有效处理客户投诉》4期培训课程,平均满意度90%以上;

2010-2012年连续为山东省农村信用联社培训标杆网点服务提升54期课程,受到客户的一致认可与好评,平均满意度92%以上.

 

主要培训课程

1.《告别社区 开创社群——移动互联时代的银行社群营销》

2.《银行网点客户维护与营销技巧》

3.《银行网点实用投诉处理技巧》

4. 《营销模式创新与营销活动策划》

5. 《银行网点现场管理与营销氛围塑造》

授课风格

刘老师一直从事银行标杆网点服务技能提升研究工作。授课情绪饱满、扣人心弦,语言风趣幽默、富有感染力、善于深入浅出、层层剖析,将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员,并着力培养学员的兴趣、创新思维,注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力,其独特的讲授风格,深受各地学员喜欢。

 

课程特色

1、极具可操作性       2、深入浅出         3、互动性强

4、案例丰富           5、风趣幽默         6、形式多样

 

主要辅导项目:《营销活动策划项目》

服务过的部分企业

中国工商银行北京分行、中国工商银行佛山分行、中国工商银行杭州分行、中国工商银行宿迁分行、中国工商银行宿迁分行、中国工商银行江苏分行、中国工商银行惠州分行、中国银行中山分行、中国银行包头分行、交通银行南京分行、农业银行佛山分行、南阳邮政、信阳浉河农信社、中信银行东莞分行、珠江银行、孟州农商行、二连浩特农村合作联社、安阳邮政、广东发展银行、兴业银行济南分行、天津滨海银行、甘肃农村合作银行、哈尔滨银行大连分行、恒丰银行济南分行、光大银行、中信银行(4期)、华夏银行、上海银行、温州银行、宁波郢州银行、南京银行、徽商银行、浙商银行、江苏农村商业银行、肇庆农信社齐鲁证券总部、菏泽农村信用合作联社、中国工商银行德州分行(2期)、中国工商银行临沂分行(8期)、中国工商银行烟台分行、中国工商银行枣庄分行、台儿庄支行招商银行潍坊分行、德阳银行、威武邮储、河南邮政、南京交通银行、焦作邮政、河北银行协会(4期)、河南邮政局、交通银行江苏省分行、兴业银行北京分行、山西朔州邮储银行、承德银行 、中国银行衡阳分行、中国工商银行北京分行、河北沧州银行、中国农业银行安庆分行、湖南建行邵阳分行

农信社/农商行:焦作商业银行、东莞农商行、云南农信社、柳州农信社(2期)、延安农信社(2期)、广元苍溪联社(2期)、茌平县农村信用联社(2期)、高唐县农村信用联社(4期)、莘县农村信用联社、冠县农村信用联社、阳谷农村信用联社(4期)、济阳农村信用联社(4期)、章丘农村信用联社(4期)、山东省农村信用社(3期)、山东农村信用联社驻滨州办事处(2期)、滨城区农村信用联社、无棣县农村信用联社、沾化县农村信用联社、惠民县农村信用联社、阳信县农村信用联社、博兴农村信用联社、临淄区农村信用社(2期)、莱芜市农村信用联社(4期)、宁阳县农村信用联社、岱岳区农村信用联社、泰山区农村信用联社、新泰市农村信用联社(7期)、成武县农村信用联社(4期)、邹平农村商业银行、滕州市农村商业银行(3期)、广饶农村合作银行、胜利农村合作银行(2期)、东平县农村合作银行(4期)、江苏农村商业银行(100家样板网点)、自贡农信社(9期)、汉中市农村信用联社、宜宾农商行、黄冈市蕲春县信用联社、信阳淮滨农信社、蒲城农村信用合作联社、志丹农村信用合作联社、广东省农商行封开分行、合阳农村信用合作联社、湖北枣阳农村信用联社、武汉农信社青山支行、孝感云梦县农村商业银行、绵阳农村信用联社、湖北当阳农村商业银行、湖北省老河口农村商业银行、永年县农村信用联社股份有限公司、寒亭蒙银村镇银行、沧州银行、信阳新县农村商业银行、南宁农村信用合作联社、先导农村商业银行、十堰武当山农村商业银行、青海省农村合作银行、内蒙古自治区农村信用联合社、

其他行业:安阳市邮政局、南方电网贵阳电力公司、济南公交总公司、金城建筑设计院、方圆设计、同济健康管理、益高健身、鄂尔多斯蒙泰集团、人保财险山东分公司(2期)、新华保险山东分公司、中国海洋大学培训中心(2期)等

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